Начальник
Головного управління
Хохуляк В’ячеслав Віссаріонович
Хохуляк В’ячеслав Віссаріонович
АРХІВ НОВИН
«Жовтень 2017 р. »
ПнВтСрЧтПтСбНд
2526272829301
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 12345
Анкета споживача послуг, шо надає Головне управління юстиції у Чернівецьікй області

 
А Н К Е Т А
споживача послуг, що надає
орган виконавчої влади - Головне управління юстиції у Чернівецькій області


ШАНОВНИЙ СПОЖИВАЧ !
Вашій увазі пропонується відповісти на питання анкети.
Мета анкетування – визначити якість надання послуг органами виконавчої влади та рівень задоволеності споживачів цими послугами
 
І. Загальні відомості
 
Ваше прізвище,
ім’я, по батькові:
 
______________________________
 
(у разі заповнення анкети від організації – назва організації)
Ваша адреса, телефон:
______________________________
 
 
Соціальний статус:
(потрібне підкреслити)
 
службовець,
 
підприємець,
 
робітник,
 пенсіонер,
 
студент,
непрацюючий,
 
представник громадської організації
 
інші
Назва органу, що є учасником Конкурсу, до якого Ви звертались:
 
 
 
______________________________
Адреса органу *
______________________________
 
 
Керівник органу*
______________________________
 
(прізвище, ім’я, по батькові)
* Заповнення зазначених пунктів анкети не є обов’язковим.
 
(підпис споживача)
(у разі заповнення анкети від організації – підпис керівника організації)
 
 
ІІ. Доступність інформації в органі виконавчої влади
1. Чи є вільний доступ у приміщення?
□ так           □ ні
2. Наскільки доступною є інформація щодо умов (порядку) надання послуг, у тому числі платних, яку бажають отримати відвідувачі від органу?
□ повністю доступна
□ доступна
□ майже недоступна
□ недоступна      
□ важко визначитися
3. Чи встановлений в приміщенні органу інформаційний стенд?
□ так           □ ні
4. Чи розміщено на стенді для ознайомлення перелік послуг, які надаються органом?
□ так           □ ні
5. Чи є корисною для Вас інформація, розміщена на інформаційних стендах та чи спрощує вона процедуру надання послуг?
□ так           □ ні
6. Чи є в органі зразки заповнення заяв, документів тощо?
□ так           □ ні        
7. З якого джерела Ви отримуєте інформацію про діяльність органу до якого звернулись або послуг, які він надає (потрібне підкреслити)
Засоби масової інформації:
□ радіо
□ телебачення
□ газети, журнали
□ Інтернет
□ з особистого спілкування
інше __________________________________________
8. Чи є змістовною інформація, яку подає орган для громадян (відвідувачів) через засоби масової інформації?
□ так           □ ні        
9. Чи маєте Ви доступ до мережі Інтернет?
□ так           □ ні        
10. Чи є корисною інформація на веб-сайті органу?
□ так           □ ні         □ не користуюсь веб-сайтом 
□ веб-сайт органу відсутній
11. Чи надаються послуги через веб-сайт органу?
□ так □ ні        □ не користуюся веб-сайтом
□ веб-сайт органу відсутній
12. Чи задоволені наданням довідкової інформації секретарями (відповідальними працівниками) органу?
□ так           □ ні
13. Чи прикріплені на дверях кабінетів таблички із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посад працівників які надають послуги?
□ так           □ ні
14. Чи встановлений на кожному поверсі стенд із схемою розташування кабінетів з їх номерами?
□ так           □ ні
15. Чи запроваджені додаткові заходи щодо покращення інформування відвідувачів (крім зазначених вище)? Які саме?
_________________________________________________________
 
16. Яким чином Вам зручніше отримувати послуги від органу?
□ на особистому прийомі
□ у письмовій формі
□ з використанням мережі Інтернет
□ через пряму телефонну лінію
 
 
ІІІ. Умови перебування в органі виконавчої влади
 
1. Чи є у приміщенні гардероб?
□ так           □ ні
2. Чи є у приміщенні органу для відвідувачів внутрішній телефон (телефон, під’єднаний до загальної мережі)?
□ так           □ ні
3. Чи є місця для очікування (стільці, лави)?
□ так           □ ні
4. Чи є умови для запису інформації (стіл, стільці, канцелярське приладдя, копіювальний апарат)?
□ так           □ ні
5. Чи підтримується у чистоті приміщення?
□ так           □ ні
6. Чи носять бейджі працівники, що безпосередньо спілкуються з відвідувачами?
□ так           □ ні
7. Чи є санітарно-гігієнічний вузол доступним для відвідувачів?
□ так           □ ні
8. Чи розміщена у коридорі інформація про санітарно-технічний вузол?
□ так           □ ні  
9. Чи облаштовано відокремлене місце для паління?
□ так           □ ні
10. Чи працює кафе (буфет, їдальня), доступне для відвідувачів?
□ так           □ ні
11. Чи створені умови для доступу та пересування осіб із фізичними вадами?
□ так           □ ні
 
 
ІV. Процедури обслуговування відвідувачів
 
1. Чи задоволені Ви якістю отриманих послуг?
□ так           □ ні
2. Чи були ввічливими та уважно відносилися до порушених Вами питань співробітники органу?
□ так           □ ні
3. Чи є загальноприйнятим серед працівників органу у телефонній розмові представлятися із зазначенням власного ім’я, посади та назви підрозділу?
□ так           □ ні   □ по телефону не звертався
4. Чи доводилося Вам декілька раз приходити до органу за однією і тією ж послугою?
□ так           □ ні
5. Якщо Ви чекаєте розгляду своєї справи, чи надається Вам інформація щодо того, скільки громадян перебуває у черзі перед Вами, або щодо прогнозного очікування?
□ так           □ ні
6. Чи отримували відповіді на письмові звернення в строки, передбачені чинним законодавством (30 календарних днів)?
□ так           □ ні
Якщо не отримували в термін відповіді, то протягом якого часу? _________________________________________________________
 
7. Чи стикалися Ви із проявами корупції у даному органі?
□ так           □ ні
8. Чи скаржилися Ви на працівників даного органу?
□ так           □ ні
9. Чи зверталися до судових інстанцій зі скаргами щодо діяльності органу?
□ так           □ ні
10. Який напрямок діяльності органу з обслуговування відвідувачів потребує покращення або перегляду?
Будь ласка, уточніть _______________________________________
11. Чи є доступними необхідні номери телефонів?
□ так           □ ні             □ не телефонував
 
 
V. Пропозиції споживача послуг щодо покращення роботи органу виконавчої влади
1. Чи є у Вас пропозиції щодо покращення роботи органу? Які саме?
 
 
Примітка.
Заповнена анкета надсилається на адресу:
м. Івано-Франківськ, вул. Грушевського 21, Управління державної служби Головдержслужби України в Івано-Франківській та Чернівецькій областях

в електронному вигляді на e-mail: if_guds@ukr.net.

 

АНОНСИ ПОДІЙ
13 10 2017

ГРАФІК РОБОТИ мобільних точок доступу до системи безопл...

 
далі...
11 10 2017

Засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері держа...

 13.10.2017 о 15.00 год. відбудеться засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері державної реєстрації Головного територіального управління юстиції  у Чернівецькій області за скаргою  ТОВ «КЕЛЬМЕНЦІ АГРО (адреса: вул. А. Кохановського, 7, ІІІ поверх, кабінет № 4)
далі...
09 10 2017

Засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері держа...

11.10.2017 о 15.00 год. відбудеться засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері державної реєстрації Головного територіального управління юстиції  у Чернівецькій області за скаргою Вейди А.А.(адреса: вул. А. Кохановського, 7, ІІІ поверх, кабінет № 4)
далі...
02 10 2017

Засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері держа...

03.10.2017  о 12.00 год. відбудеться засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері державної реєстрації Головного територіального управління юстиції  у Чернівецькій області за скаргою Заставнівської районної адміністрації (адреса: вул. А. Кохановського, 7, ІІІ поверх, кабінет № 4)
далі...
22 09 2017

Засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері держа...

 26.09.2017  о 15.00 год. відбудеться засідання Комісії з питань розгляду скарг у сфері державної реєстрації Головного територіального управління юстиції  у Чернівецькій області за скаргою Кондревич Д.М.   (адреса: вул. А. Кохановського, 7, ІІІ поверх, кабінет № 4)
далі...
ПОСИЛАННЯ

 

 

 

 

'

 


 

 

 

 



  



   

ЧЕРНІВЕЦЬКА ОБЛАСНА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ

ЧЕРНІВЕЦЬКА ОБЛАСНА РАДА

ЧЕРНІВЕЦЬКА МІСЬКА РАДА





www.legalaid.gov.ua/ua/konkursadvokativ/ shostyi-konkurs


 

Начальник відділу державної реєстрації актів цивільного стану Реєстраційної служби Головного управління юстиції у Чернівецькій області Андрієць Орися Іванівна